游戏中推出的动漫角色同款战斗服。(来源：受访者)
信网9月1日讯 近日，网易旗下武侠题材手游《逆水寒》因服装销售策略引发玩家集体投诉，玩家指出，游戏通过捆绑销售方式变相提高游戏内时装价格，这一行为与游戏官方此前的公开承诺不符。游戏官方承认这一消费活动未充分考虑玩家习惯，截至目前，官方并未针对这一事件有进一步实质性调整措施。
曾靠低价时装策略缔造商业奇迹
信网了解到，作为国内联动合作最多的武侠题材手游，《逆水寒》上线两年多来联动上百个顶级IP，涵盖动漫、影视、快消等领域。此前，其凭借“288元封顶、最低6元”的低价虚拟时装策略，降低玩家消费门槛，曾实现单款IP联动时装十天售额破亿的收益。
8月6日，《逆水寒》手游再度宣布与日本经典科幻动漫《新世纪福音战士》（EVA）开展联动，推出动漫角色“零”“薰”的同款战斗服。按照公告内容，原本定价104元的战斗服与价值上千元的发型进行了捆绑，玩家想要获得该时装，需花费1000-3000元抽取发型后才能获赠。然而，在2023年及2025年，《逆水寒》手游多次承诺，时装价格将持续288元封顶，并且后续时装不会以任何“抽奖”“转盘”的方式来推出。这一销售形式的变化引发了网友的集体投诉。
打破承诺 数千名网友盼官方回复
信网了解到，目前网友们的投诉渠道主要为市场监督管理总局旗下的12315平台，以及文化和旅游部旗下的12318平台。信网从12318平台获悉，文化和旅游部门有权对网络游戏运营企业的变相诱导消费、用户权益保护不力等问题进行监管。市场监督管理部门则主要是从市场秩序角度进行监管，如果网络游戏运营企业存在虚假宣传等行为，损害了消费者权益，那么平台就会受理该类型举报。
信网注意到，在《逆水寒》手游官方账号的评论区内，有数千名网友留言，希望官方对这一事件进行正面回复。玩家李先生向信网表示，官方此前的承诺是吸引他们持续投入游戏的重要原因，如今游戏官方随意打破承诺，诱导玩家不断消费，迫使玩家参与抽奖，损害了玩家对游戏的信任。玩家们通过多种渠道向有关部门进行反映，其中主要诉求是要求游戏运营方取消这种不合理的抽奖绑定形式。
信网拨打了《逆水寒》手游官方客服热线95163587，并按照客服提示以文字信件形式提交了问题反馈，客服回复已提交工单。截至发稿，信网暂未收到有关回复。此前，《逆水寒》游戏官方短视频账号曾在评论区向游戏玩家答复，官方之所以将战斗服与发型捆绑销售是应“联动角色设定要求”。然而，在玩家看来，无论出于何种原因，官方都不应违背自己发布的承诺。
并非首次因时装销售问题引发争议
据了解，这并非《逆水寒》手游首次因时装销售问题引发争议。今年2月，其上线的服装“海境霜繁”就因宣传售价与实际获取成本不符遭投诉。当时，游戏宣传该服装售价268元，玩家购买后发现，若想获得完整特效，还需额外花费约800元抽取配饰，事先无任何告知。在玩家的投诉建议下，官方曾进行道歉并调整相关活动。
游戏行业内部人士向信网指出，游戏厂商应重视玩家权益，遵守承诺，在商业化进程中需兼顾公平与诚信，否则将失去玩家信任，损害游戏长期发展前景。
山东诚功律师事务所刘国建律师评析，在处理游戏维权问题时可以通过民事诉讼途径来解决，一般有关于游戏类纠纷的案由主要分为两大类，一类是网络侵权责任纠纷，另一个是网络服务合同纠纷。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或服务时必须明码标价。而《逆水寒》手游在售卖联动时装时，虽然标明了原定价格为104元，但在销售中将其与价值上千元发型结合在一起，导致整体价格远超原先公布的价格，这样的做法可能没有明确地向消费者说明全部费用构成，从而侵犯了消费者的知情权，属于网络侵权责任纠纷。刘律师表示，“我国此前颁布的《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者在销售商品时不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理条件。但目前这一条款已被删除，销售产品时的搭售行为不再受不正当竞争的规制。但配货行为本质上是侵害消费者合法权益，所以用《中华人民共和国消费者权益保护法》就能规制。”
有了解奢侈品行业的网友向信网表示，类似事件在奢侈品服装界早已有过先例，即消费者若想购买某一热门单品，商家会要求其搭配购买其它高价值产品，组成套装才予以售卖。此前，多家媒体曾报道过一家著名奢侈品牌销售的热门款手袋，销售员会要求顾客搭配购买价格不菲的香水礼盒或饰品。消费行业专家指出，这种配货模式短期内会为企业带来利润，长远来看会损害品牌的声誉，扭曲正常的市场需求，衍生出很多侵害消费者权益的行为。（谷正原）
游戏官方此前曾发布时装288元封顶直售承诺。(来源：受访者)
部分游戏玩家在官方账号下的评论。(来源：受访者)
游戏官方账号对玩家提问的答复。(来源：受访者)
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